Política de Reembolsos

Elegibilidad para Reembolsos

En virelyriccollective entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso, ofrecemos reembolsos completos dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación alguna.

Para ser elegible para un reembolso, tu cuenta debe estar activa y no debe haber violado nuestros términos de servicio. Los pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria son elegibles para reembolso completo.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos simplificado el proceso de solicitud de reembolso para que sea lo más directo posible. Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:

1. Contacta nuestro equipo de atención: Envía un email a info@virelyriccollective.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de transacción y motivo de la solicitud.
2. Verificación de datos: Nuestro equipo verificará tu información de compra y elegibilidad en un plazo máximo de 48 horas.
3. Confirmación de procesamiento: Te enviaremos una confirmación por email con el número de referencia de tu reembolso y los tiempos estimados.
4. Procesamiento del pago: El reembolso se procesará al método de pago original utilizado durante la compra.
5. Notificación de finalización: Recibirás una notificación final cuando el reembolso haya sido completado exitosamente.

Durante todo el proceso, mantendremos comunicación contigo para asegurar transparencia total. Si necesitas información adicional en cualquier momento, no dudes en contactarnos.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado durante la compra. Esto garantiza seguridad y cumplimiento con las regulaciones financieras vigentes en España.

Para transferencias bancarias, el procesamiento toma entre 3-5 días hábiles. PayPal y otros procesadores digitales generalmente reflejan el reembolso en 2-3 días hábiles.

Es importante mencionar que los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante períodos festivos o situaciones excepcionales. Siempre te mantendremos informado sobre cualquier retraso potencial.

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Ten en cuenta que una vez procesado el reembolso desde nuestro sistema, el tiempo para que aparezca en tu cuenta depende completamente de tu entidad financiera. Algunos bancos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, especialmente para transacciones internacionales.

Casos Especiales y Excepciones

Existen situaciones específicas que manejamos con políticas especiales para garantizar la satisfacción del cliente:

Problemas técnicos: Si experimentas interrupciones prolongadas del servicio por causas técnicas de nuestra parte, eres elegible para reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.

Cambios significativos en el servicio: Si realizamos modificaciones sustanciales que afecten negativamente tu experiencia, ofrecemos reembolsos proporcionales o completos según el impacto.

Situaciones médicas o personales: Evaluamos caso por caso situaciones excepcionales como problemas de salud graves o circunstancias familiares que impidan el uso del servicio.

Para casos especiales, nuestro equipo de atención especializada revisará cada situación individualmente, manteniendo siempre el principio de actuar con justicia y comprensión hacia nuestros clientes.